İade ve Para İadesi Politikası

1. Özel Üretim Ürünler

Sineklikler, perdeler, zip perdeler ve gölgeleme sistemleri dahil tüm Sineset ürünleri, müşteri tarafından sağlanan tam ölçü ve özelliklere göre siparişe özel üretilmektedir. Ürünlerimizin ısmarlama niteliği gereği:

2. Müşteri Sorumluluğu

• •Müşteri, sipariş anında doğru ölçümleri sağlamaktan ve doğru ürün özelliklerini seçmekten tamamen sorumludur.
• •Yanlış ölçümlerle veya hatalı varyant seçimleriyle verilen siparişler iade veya para iadesi için uygun değildir.
• •Siparişinizi vermeden önce tüm ölçümleri iki kez kontrol etmenizi ve Online Ölçüm Yardımcımıza veya müşteri destek ekibimize danışmanızı şiddetle tavsiye ederiz.

3. Üretim Hataları

Üretim hatası olan bir ürün teslim alırsanız, yenisiyle değiştirme veya para iadesi hakkına sahipsiniz. Hata bildirmek için:

• 1.Ürünü teslim aldıktan itibaren 7 iş günü içinde müşteri desteğimizle iletişime geçin.
• 2.Sipariş numaranızı ve hatanın net açıklamasını sağlayın.
• 3.Hatayı gösteren net fotoğraf veya videolar ekleyin.
• 4.Ekibimiz başvurunuzu inceleyerek 3 iş günü içinde geri dönüş yapacaktır.

4. Kargo Hasarı

Ürününüz kargo nedeniyle hasarlı gelirse:

• •Teslimat sırasında paketi inceleyin. Görünür hasar varsa mümkünse teslimat makbuzuna not düşün.
• •Kargonuzu teslim aldıktan itibaren 48 saat içinde destek ekibimizle iletişime geçin.
• •Hasarlı ambalaj ve ürünün fotoğraflı kanıtını sağlayın.
• •Hasarlı ürünü kurmaya veya değiştirmeye çalışmayın; bu işlem talebi geçersiz kılabilir.

Doğrulama yapıldıktan sonra ek ücret olmaksızın yeni üretim ve kargo ayarlaması yapılacak ya da tercihinize göre tam para iadesi gerçekleştirilecektir. Onaylanan kargo hasarı talepleri için iade kargo masrafları Sineset tarafından karşılanacaktır.

5. İade Edilemeyen Ürünler

Aşağıdakiler iade veya para iadesi için uygun değildir:

• •Doğru özelliklerle kusursuz üretilmiş ürünler
• •Müşteri tarafından yanlış ölçüm verilen ürünler
• •Teslimattan sonra kurulmuş, değiştirilmiş veya tadil edilmiş ürünler
• •Hatalı kurulum, yanlış montaj veya sağlanan kurulum talimatlarına uyulmaması nedeniyle oluşan hasarlar
• •Yanlış kullanım, ihmal veya normal aşınma ve yıpranmadan kaynaklanan hasarlar
• •Bildirim süresi dolduktan sonra yapılan başvurular

6. İnceleme ve Para İadesi Süreci

• •Tüm iade talepleri, sağlanan fotoğraf, video ve belgeler esas alınarak kalite kontrol ekibimiz tarafından inceleme ve doğrulamaya tabidir.
• •Bazı durumlarda iade veya değiştirme işlemi yapılmadan önce ürünün fiziksel inceleme için iade edilmesini isteyebiliriz. Onaylanan hata talepleri için iade kargo düzenlemesi Sineset tarafından yapılacak ve karşılanacaktır.
• •Onaylanan para iadeleri, talebin onaylanmasından veya ürün incelemesinin tamamlanmasından itibaren 10 iş günü içinde işleme alınacaktır.
• •Para iadesi, sipariş için kullanılan orijinal ödeme yöntemine yapılacaktır.
• •Bankanıza veya ödeme sağlayıcınıza bağlı olarak para iadesinin hesabınıza yansıması ek 5–10 iş günü sürebilir.

7. Sipariş İptali

• •Siparişler üretim başlamadan önce iptal edilebilir. İptal etmek istiyorsanız lütfen en kısa sürede bizimle iletişime geçin.
• •Üretim başladıktan sonra malzemeler özelliklerinize göre kesilip monte edildiğinden siparişler iptal edilemez.

8. İletişim

İade veya para iadesi talepleri için lütfen müşteri desteğimizle iletişime geçin: